KPIs steht für Key Performance Indicators und bezeichnet Kennzahlen, mit denen der Erfolg oder die Leistung von Aktivitäten in einem Unternehmen gemessen werden kann. Mithilfe dieser Werte lässt sich objektiv beurteilen, ob gesetzte Ziele erreicht wurden oder ob Prozesse optimiert werden müssen. Sie dienen Entscheidungsträgern als wichtige Grundlage, um Fortschritte zu überwachen und die Strategie bei Bedarf anzupassen. Typische Beispiele für solche Kennzahlen sind der erzielte Umsatz, die Kundenzufriedenheit oder die Konversionsrate.